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一次问卷产品的MVP设计
发布日期:2019-10-02 06:42   来源:未知   阅读:

  在线表单由于其制作成本低、触达方式多样、表单分析方便等优点吸引了众多用户,越来越广泛地被运用于在线用户调研中,其用户包含了企业、机构及个人等。

  老板觉得市面上的问卷收集产品都很复杂,要么都很不友好,要么就是很丑,因此这里面有很大的机会,可以尝试做一个问卷收集的产品。

  随着移动互联网的发展,移动互联网被越来越多的用户开始接触、熟悉、依赖,用户层之间的差异也越来越大。因此有很多企业都会希望了解到各层用户群的喜好、兴趣以及消费等等用户属性和需求。

  企业/机构/个人通过在线问卷工具可以自行编辑、发布、回收问卷,还能同时获得数据统计报表和分析。因此,在线表单由于其制作成本低、触达方式多样、表单分析方便等优点吸引了越来越多的企业/机构/个人使用,也正在成为在线 产业地图

  另外,处于产业地图中的第二块——问卷投放——也是各产品通常会涉及到的付费需求点。对于需要进行市场调研的问卷创建者来说,有效回答量是很重要的一个指标,这个指标通常能够决定这份问卷的数据有多大参考价值。而“如何找到合适的用户,并且让他们填写问卷,同时还需要一定的回收数量”是一个解决起来相对比较麻烦的问题。

  因此,许多问卷平台会提供样本服务,即用户向平台支付一定费用,委托平台向符合调查条件的目标人群发布问卷,从而快速回收目标样本数据。

  同时,为了尽可能调研到不同类型的问卷产品,本次调研需要选择定位差异明显的问卷产品:出自大厂,但完全免费的腾讯问卷、主打CRM的麦客表单以及百度指数最高且功能最全面的问卷星。

  从覆盖面上看,模板、题目控件、数据分析等等方面基本都有涉及,覆盖面还是比较广的,但是缺失了一些面向企业特殊业务需求的功能——比如说题型(评分题、商品题型…)、定量回收功能等等。

  不过好处就是降低了一定的学习成本,用户在面对其他问卷产品中海量的题目控件时,难免出现选择困难的情况,同时腾讯问卷也提供了问卷模板的功能,进一步降低了学习成本。

  从问卷设置中看,由于腾讯问卷是腾讯自家孵化的产品,腾讯问卷也接入了自家QQ的社交体系,提供了限定回答用户范围等等功能。

  腾讯问卷采用的是实时统计问卷回收数据,并以图表形式展示结果,同时能够直接在线上进行交叉和筛选分析,功能很完备。尤其是回收概况这个模块,提供了完成情况分析、精细的来源数据等不同维度的数据,而且其中有一些内容在其他问卷产品中属于付费功能。

  回答小组是腾讯提供的一种免中间费用的精准代投放业务,即企业向平台支付一定费用,委托平台向符合调查条件的目标人群发布问卷,从而快速回收目标样本数据。

  问卷投放者可以通过多维度的筛选,选定用户范围、回收数量和期望截止时间后,付出一定金额就可以投放出去。这些金额并不会交到腾讯手中,而是通过红包的形式发给用户。

  初步估算,一个用户大概需要付出2-3元,价格根据用户属性筛选精细程度而定。这些用户的来源大多是通过腾讯的公众号招募。

  回答小组让问卷创建者更加容易投放问卷到用户手中,而且由于微信的安全机制和腾讯问卷本身的安全机制,这些用户大概率符合所选的用户属性。但是由于腾讯问卷发展时间短,且还没有积累足够深厚的群众基础,目前回答小组的用户也比较少,很容易出现选择完用户属性后数量不足无法投放的情况。

  目前是完全免费的状态(腾讯问卷不收服务费),并且还有一些其他平台收费,但是腾讯问卷不收费的功能,腾讯问卷也依此吸引了很多新用户。

  目前市场上大多数问卷类产品都属于通用性表单,通用性表单有很多好处,但是问题之一就是,由于用户背景不一,容易导致部分对通用性表单不够了解的用户,无法自己找到合适的题型使用。因此,市场面上大部分产品都是从场景化模板的角度思考解决这个问题,而问卷星在除了场景模板之外,还提供了问卷类型选择,这虽然不符合通用性表单的产品思路,但确实大大降低了用户的学习成本。

  问卷星的问卷类型不同于模板的地方在于,它不是简单地将题型功能用预先摆好的形式展现出来,而是通过隐藏部分功能加上文案上引导等等方面,让用户自己完成理解不同题型的功能意义,从而更加轻松地完成问卷设计。并且这种方式也能够更多地带给那个对表单功能理解不深的用户一些成就感,或者说是自我酬赏。

  问卷星的样本服务类似于腾讯问卷的回答小组,都属于问卷代投放的功能。这些样本来源一般是问卷平台本身的注册用户,或者是其他第三方的有奖调查用户;

  用户属性筛选包括地区、性别、年龄、学历、收入和婚姻状况,同时,平台还提供了特定要求的提交入口,可选择面和范围要比腾讯问卷广一些。

  服务收费:问卷星的大部分功能是免费的,但是也提供了很多付费功能——样本服务、特码快报!高级题型等等。

  麦客表单是麦客CRM里的一个功能,相比于其他的问卷产品。麦克表单可能没有那么纯粹,但是由于麦客CRM的存在,打通了问卷产品和CRM体系,可以让表单的数据获得更多的商业可能性,因此这也吸引了很多企业使用主要使用麦克表单。

  但是相比于腾讯问卷和问卷星,功能上相对来说没有那么丰富,比如说需要用户登录才能填写表单这类功能。

  这个功能比较重要的一方面作用是能够更好地防止或追责重复填写、恶意填写等异常行为。尽管麦客表单也提供了类似的功能,但是这些功能要么很容易破解,要么副作用的大。

  不同于以上两款产品,想对麦客表单进行产品分析,就不得不提到麦客的整个产品体系。

  CRM(客户关系管理)营销是麦客主打的业务,而表单正是CRM的数据来源和上游。麦客最有特色的地方就是将表单与CRM营销结合起来,创造出丰富的商业应用场景去吸引企业。这也是它成为本次竞品选择之一的原因。

  表单收集而来的信息中,如果有联系人相关的部分,麦客会把这些数据自动收集到联系人这个模块。在之后,也能通过这个模块知道哪些联系人填过哪些表单,填过几次等等。

  同时,用户也能通过营销模块(邮件&短信)向联系人们传递营销推广、产品介绍、通知说明等等 1 to N 的信息,并追踪用户行为。

  由于其完善的CRM营销体系,麦客在表单上的付费项比较少。付费内容主要集中营销方面:邮件、短信等。

  问卷星,提供了三者中最丰富的编辑问卷功能,同时结合其付费项,能够全方位满足个人/企业在问卷调查工作当中的需求。

  腾讯问卷,三者中最年轻的产品。与问卷星相比,在功能的丰富性上还存在不足——比如说模板偏少、题型偏少等等问题。

  麦客,是典型的重营销型产品,它有缺失了一些问卷产品的基础功能,但是多了一部分其他问卷产品少用的功能——现场抽奖、实时投票墙等营销属性重的功能。单对于麦客表单来说,过于偏向企业营销而忽略基础场景的扩展是一个比较明显存在的问题。

  一份问卷调研过程中,总会经历从问卷设计到问卷投放的过程,然而对于许多调查者而言,没有足够多的样本做分析是十分痛苦的事情,而与此同时,如何找到符合需求的用户调研,对于大部分调研者又是一个难以解决的问题。

  因此问卷星和腾讯问卷均提供了问卷代投放类的功能,而问卷星提供的样本种类最为丰富,并且也能够满足针对特定群体投放样本的需求。

  而麦客提供了广告功能,调研者可以付费将表单放在其他产品的广告中,增加表单曝光量,但是这并没有很好的解决如何找到精准用户的问题。

  腾讯问卷的数据统计功能是三者中最完善且方便的,这也是因为由于腾讯问卷本身从原来的内部工具孵化而成的原因,因此更多的精力聚集在了数据收集上。

  问卷星也有着不错的数据统计能力,不过也有一些高级功能仅能通过付费获得,比如说完成率分析。

  而麦客表单在数据统计上的功能不如另外两者丰富,但是在利用用户填写的数据上(尤其是联系信息),有着非常丰富的场景拓展。

  三款产品在功能上分别有其不同的优劣势,但是在产品思路上他们都更加偏向于客户(调研者),而对于被调研端的用户则没有提供足够的方式让他们在问卷产品上留存,甚至帮忙拉新。

  而如果一个问卷产品被调研端的用户数、用户属性足够丰富的时候,能够更加轻易地吸引调研者使用问卷产品。

  因此,本次的问卷产品将以如何收获更多活跃的可调研用户为问题去做HMW分析。

  而目前产品还是MVP阶段,需要尽快验证其流程的可行性,所以其中分数最低的3项和非核心产品卖点的3项划为待调研需求:

  以上都属于被调研端的需求,新产品的重点也是去吸引用户填写问卷,而对于调研端,新产品的问卷编辑主要是首保证问卷创建发布的核心流程跑通。因此确认调研端的需求如下:

  同时在对市场上问卷产品的调研过程中,发现了目前的问卷产品大多更加关注调研端,而对被调研端并没有足够的重视,因此预计做一款主打被调研端的有奖问卷产品——轻调。

  产品方向主要是希望解决可被调研用户过少的问题,而初期希望通过积分、金钱等等方式吸引用户填写问卷,拉新。同时,当用户量积累到一定程度后,调研者端将是下一个产品重点。

  小三是一个学大一新生,空闲时间较多,因此希望能够在业余时间兼职里获得一些额外收入,用来补贴日常花销,但是兼职大部分需要半天到一天的整块时间,有时候不一定有这么多时间,而且收入也不算很高。所以希望在利用碎片化时间去获得一些小额奖励。

  小节是一家咨询企业的市场人员,因为工作,他需要对市场的用户进行充分的了解和寻求进一步沟通。于是在线问卷是一个很方便的初步调研方式。不过由于想接触到对他们公司没有了解的用户,所以在找这些用户的时候出现了一些困难,以致于很难将问卷推送给这些合适的用户。

  目前产品还处于MVP阶段,因此希望通过Landing Page吸引一些种子用户测试产品,提出建议,帮助产品成长。

  填写完成才可以提交,提交后这些数据需要记录到指定数据表中,每日上午10点导出给运营人员(如果时间充裕的话,建议开放一个通过指定轻调账号访问的GET接口,访问后下载 csv 表格。)

  这里说的用户并不是指调研者,而是被调研者。不同于其他问卷产品,轻调理想的主要目标群体是问卷的被调研者,而在之后的迭代中也会相对更加注重提升被调研端的体验,去获得更多用户。

  作为一个新产品,只有获得更多的被调研者,才可能更可能去吸引那些调研者(企业/机构)。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。